Política de reembolso
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
En Velunia, queremos que compres con confianza y tengas una experiencia satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política voluntaria de devolución de 90 días para las compras que cumplan con las condiciones descritas a continuación.
Esta política se aplica a los pedidos internacionales y no sustituye ni limita los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de su país o región.
1. Política de devolución de 90 días
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.
Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y conservarse en su estado original.
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Incluir su embalaje original, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
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Contar con el número de pedido o un comprobante de compra.
Puedes inspeccionar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Estas condiciones no se aplicarán de manera que restrinjan los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no coincidan con su descripción.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo aplicable. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
2. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a alfjose93@gmail.com e incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre del producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías u otra información de respaldo, cuando corresponda.
Nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto. Te proporcionaremos la dirección de devolución y las indicaciones correspondientes a tu pedido.
3. Costos de envío de las devoluciones
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de regreso cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición se haya informado antes de la compra.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o difiere sustancialmente de lo anunciado, asumiremos los gastos de devolución o proporcionaremos otra solución adecuada cuando así lo exija la legislación aplicable.
No aplicaremos cargos de envío de manera que limiten ilegalmente los derechos del consumidor.
En las devoluciones internacionales, te pedimos que te comuniques con nosotros antes de enviar el paquete para confirmar el procedimiento y la dirección correctos.
4. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o distintos de lo anunciado
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o que difiere sustancialmente de su descripción, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar el caso con mayor rapidez.
Revisaremos tu solicitud y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales, esta podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Estas reclamaciones no estarán sujetas a las mismas condiciones que las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando ello entre en conflicto con los derechos obligatorios del consumidor.
5. Cancelaciones y derechos legales de desistimiento
Las solicitudes de cancelación se atenderán de acuerdo con el estado del pedido y la legislación aplicable.
Además de nuestra política voluntaria de devolución de 90 días, los consumidores pueden disponer de derechos legales de cancelación o desistimiento, sujetos a sus propios plazos, procedimientos y excepciones.
Nada de lo establecido en esta política elimina ni reduce los derechos legales obligatorios del consumidor. Cuando la legislación local otorgue un derecho o una protección más favorable, prevalecerá el requisito legal aplicable.
En los pedidos sujetos a requisitos legales de desistimiento electrónico, proporcionaremos el mecanismo exigido por la legislación correspondiente.
6. Reembolsos
Cuando sea necesario devolver el producto, revisaremos el artículo una vez recibido y te notificaremos el resultado de la evaluación.
Los reembolsos aprobados se realizarán, por regla general, mediante el método de pago original, cuando esté disponible y sea legalmente procedente.
En las devoluciones voluntarias, nuestro objetivo es iniciar el procesamiento del reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto y a la aprobación de la devolución.
En los casos de desistimiento legal, productos defectuosos u otras reclamaciones sujetas a plazos obligatorios, cumpliremos con el plazo establecido por la legislación aplicable. El reembolso no se retrasará más allá del límite permitido por la ley.
Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si el reembolso no aparece dentro del plazo comunicado, escríbenos a alfjose93@gmail.com.
7. Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos en oferta o con descuentos promocionales conservarán el derecho a las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión de productos rebajados estarán sujetas a los mismos requisitos generales de esta política, salvo que exista una excepción legalmente válida que se haya comunicado claramente antes de la compra.
Ninguna oferta, descuento o promoción anulará los derechos obligatorios del consumidor.
8. Productos excluidos de las devoluciones voluntarias
Algunos productos podrán quedar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita. Entre ellos podrían encontrarse:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos perecederos.
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Productos sellados de higiene o cuidado personal que legalmente no puedan devolverse una vez abiertos.
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Contenido digital u otros productos para los que la legislación aplicable establezca una excepción válida.
Las exclusiones aplicables se comunicarán antes de la compra cuando así se requiera. Se interpretarán de manera limitada y no se aplicarán cuando restrinjan ilegalmente los derechos legales del consumidor, incluidos los relacionados con productos defectuosos o distintos de lo anunciado.
9. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto, comunícate con nosotros en alfjose93@gmail.com para consultar las opciones disponibles.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto. Si no es posible realizar el cambio, te informaremos de las alternativas disponibles, sin limitar las soluciones que legalmente correspondan.
10. Pedidos internacionales, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, cargos aduaneros u otras tarifas establecidas por el país de destino.
La información de compra y las condiciones de envío indicarán, cuando corresponda, qué cargos cobramos nosotros y cuáles podrían ser exigidos por las autoridades aduaneras u otros terceros.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío originales, aranceles, impuestos y costos del envío de regreso se gestionarán conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra y a la legislación aplicable.
Cuando la ley exija devolver o reembolsar alguno de estos importes, cumpliremos con los requisitos correspondientes.
11. Garantías legales y derechos del consumidor
Esta política voluntaria de devolución de 90 días es independiente de las garantías legales, garantías comerciales, requisitos de conformidad y demás derechos de protección al consumidor que correspondan a tu compra.
La duración y el alcance de las protecciones legales varían según el país, la región y el tipo de producto. Algunos derechos pueden extenderse más allá de nuestro plazo voluntario de devolución.
Nada de lo establecido en esta política excluye, restringe o sustituye un derecho o una solución legal obligatoria que corresponda al consumidor.
12. Información de contacto
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones o problemas con productos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: alfjose93@gmail.com
Atenderemos las solicitudes de manera justa y conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Esta política se interpretará de forma compatible con los derechos obligatorios de los consumidores en los países donde se comercialicen nuestros productos.